Comerțul electronic este activitatea de cumpărare și vânzare de bunuri și servicii pe internet. Clienții de comerț electronic pot face achiziții de pe computerele lor, precum și din alte puncte de contact, inclusiv de pe dispozitive smartphone, ceasuri inteligente și asistenți digitali.
Comerțul electronic este în plină expansiune atât în sectorul business-to-consumer (B2C), cât și în sectorul business-to-business (B2B). În comerțul electronic B2C, un retailer sau o altă companie vinde direct clienților finali. În comerțul electronic B2B, o companie vinde altei companii. În ambele sectoare, obiectivul pentru majoritatea companiilor este de a permite clienților să achiziționeze orice își doresc, oricând, de oriunde, folosind orice dispozitiv digital.
Creșterea explozivă a comerțului electronic îl face un instrument din ce în ce mai valoros, și chiar esențial, care permite companiilor:
- Să se diferențieze de concurență;
- Să ajungă la mai mulți clienți din mai multe regiuni ale lumii;
- Să reducă costurile vânzând direct clienților și menținând mai puține magazine fizice;
- Să permită clienților să cumpere oricând și de oriunde, folosind dispozitivele preferate;
- Să obțină date valoroase despre clienți prin măsurători online;
- Să testeze produse, servicii, mărci și afaceri noi cu investiții minime în avans;
- Să ofere opțiuni de autoservire clienților, permițând unui personal de vânzări mai mic să vândă mai multor clienți;
- Să scaleze rapid și cu costuri reduse.
O schimbare majoră care a influențat modul în care afacerile online funcționează este Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). GDPR-ul a adus cu sine o serie de schimbări semnificative în care magazinele online colectează, stochează și prelucrează datele personale ale utilizatorilor. Pentru site-urile de e-commerce, este esențial să respecte prevederile GDPR pentru a asigura protecția informațiilor sensibile ale clienților și pentru a evita posibilele amenzi.
Un aspect crucial al GDPR în e-commerce este obținerea consimțământului utilizatorilor înainte de a colecta datele lor personale. De exemplu, site-urile de comerț electronic trebuie să ofere opțiuni clare si ușor de înțeles pentru a primi acordul explicit al utilizatorilor cu privire la colectarea și prelucrarea datelor lor.
O altă implicare importantă a GDPR în e-commerce este asigurarea securității datelor. Magazinele online trebuie să implementeze măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja informațiile personale împotriva accesului neautorizat sau a pierderii acestora. De asemenea, utilizatorilor le trebuie oferită posibilitatea de a solicita ștergerea datelor lor personale atunci când nu mai sunt necesare sau când aceștia își retrag consimțământul acordat.
Ca o concluzie, respectarea normelor de GDPR în e-commerce este esențială pentru a menține încrederea clienților și pentru a evita consecințe legale. Prin implementarea unor politici de protecție a datelor solide și transparente, magazinele online pot oferi o experiență sigură și de încredere utilizatorilor, construind astfel o relație longevivă.
Pentru informații suplimentare va stăm la dispoziție aici.
Echipa SETRIO